Se durante o processo de inicialização, encontrar um erro de tela azul com o código de parada 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', tente alterar as configurações atuais do controlador Intel VMD para outra opção. (Por exemplo, se o VMD estiver atualmente habilitado no Bioses, tente desativá-lo para ver se resolve o problema.)

Nota: Se encontrar um código de parada diferente de 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', por favor, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

1. Quando o dispositivo estiver completamente desligado, segure persistentemente a [tecla F2] no teclado e simultaneamente pressione o [Botão de Energia]

para iniciar. Assim que a tela de configuração do Bioses aparecer, você pode soltar a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como entrar na configuração do Bioses.  
Nota: Para alguns modelos de desktop mais antigos, pode precisar pressionar e segurar a tecla [Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração do Bioses.  
Nota: Para consolas de jogos portáteis, pressione e segure o botão [Volume Down] e, em seguida, pressione o botão de energia.

• Ao entrar na tela de configuração do Bioses, encontrará dois tipos de interfaces: interface UEFI e MyASUS no UEFI. Por favor, consulte os seguintes passos com base na tela do Bioses do seu dispositivo:

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Atualizar regularmente o Bioses, Windows e drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo está utilizando as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar o Bioses:

Como atualizar a versão do Bioses no sistema Windows

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do Bioses

(Para produtos de desktop, por favor, consulte Introdução ao ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e drivers:

Como executar o Windows Update

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS

Se o problema persistir depois de ter atualizado o Bioses/pacotes do Windows/drivers até a data, por favor, continue para o próximo capítulo para solucionar problemas.

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O utilizador pode verificar se o dispositivo de hardware está bom através do Diagnóstico de Hardware via MyASUS, e realizar uma verificação mais detalhada sobre o Erro de Tela Azul. Se ocorrer algum erro após o diagnóstico, recomendamos que visite um centro de reparação ASUS para substituir o dispositivo de hardware.

1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, depois clique em [Abrir]②.  
   Nota: Se não conseguir encontrar o MyASUS, pode ser que ele não esteja instalado no seu dispositivo. Consulte Como instalar MyASUS.  
   
2. Na aplicação MyASUS, clique em [Diagnóstico do Sistema]③.  
   Nota: Se o seu dispositivo não mostrar a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, isso significa que o seu dispositivo não suporta esta funcionalidade. Continue para o próximo capítulo para solução de problemas. Aqui pode aprender mais sobre Por que eu só vejo recursos parciais no aplicativo MyASUS.  
   
3. Em [Ferramenta de Diagnóstico]④, selecione [Todos] os itens de verificação de diagnóstico personalizado⑤, e depois clique em [Verificação]⑥.
4. Se ocorrer algum erro, por favor visite o centro de reparo ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui pode aprender mais sobre Como usar o Suporte ao Cliente para contatar a ASUS para solicitar a reparação adicional.  
   Se não for encontrado nenhum problema após o 'Diagnóstico de Hardware', por favor volte para a tela de Diagnóstico do Sistema e selecione [Erro de tela azul]⑦ para uma verificação adicional.  
   
5. Clique em [Verificação]⑧.  
   
6. Se ocorrer algum erro, por favor visite o centro de reparações ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui pode aprender mais sobre Como usar o Suporte ao Cliente para contatar a ASUS para a solicitação de reparação no futuro.  
   Se nenhum problema for encontrado após a verificação do 'Erro de Tela Azul', isso significa que seus dispositivos de hardware estão bons. Por favor, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

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Às vezes, os dispositivos externos conectados ao seu dispositivo podem ser a causa de Erros de Tela Azul, então por favor tente removê-los, como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externa (se seu dispositivo tiver ODD interna, por favor remova os CDs/DVDs), dongles, etc.  Depois disso, reinicie seu dispositivo. Se não experimentar o problema após reiniciar seu dispositivo, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que não use esse dispositivo e entre em contato com o fabricante do dispositivo para suporte.

Se não usar nenhum dispositivo externo ou se o problema ainda persistir após removê-los, por favor confirme se já instalou / substituiu algum dispositivo de hardware, como unidades de disco (HDD ou SSD) ou módulos de Memória. O problema de compatibilidade pode ser a causa e existir entre novos dispositivos de hardware e produtos / sistema ASUS, então tente remover o dispositivo de hardware. Se não experimentar o problema após remover o dispositivo de hardware, recomendamos que não use esse dispositivo e entre em contato com o fabricante do dispositivo para suporte.

Se o problema persistir após os passos acima, por favor continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

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Instalar várioses programas antivírus ao mesmo tempo pode desacelerar o sistema, causar erros e pode levar ao risco de falhas nos mecanismos de proteção devido a conflitos entre os softwares antivírus. Portanto, não é recomendado instalar múltiplos programas antivírus no mesmo dispositivo.

Se já tem um software antivírus instalado no seu dispositivo e deseja instalar outro programa antivírus, é aconselhável remover completamente o software antivírus original antes de instalar o novo. Aqui pode saber mais sobre O Impacto da Instalação de Várioses Programas Antivírus no Sistema.

Se não tem certeza sobre quais programas antivírus estão instalados no seu sistema, por favor, consulte este artigo: Como Verificar se Seu Dispositivo Possui Software Antivírus Instalado.

Se deseja desinstalar uma aplicação antivírus, pode encontrar um desinstalador dedicado no site oficial do software, ou pode utilizar o método de desinstalação integrado fornecido pelo Windows (Configurações do Windows > Aplicativos > Aplicativos Instalados). Para instruções mais detalhadas, por favor, consulte este artigo: Como Desinstalar Aplicações.

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Alguns problemas podem ocorrer após a Windows Update ou uma aplicação específica instalada no seu dispositivo, incluindo problemas de compatibilidade entre aplicativos e o sistema, ou programas principais do Windows podem falhar.

Pode visualizar o histórico de atualizações para verificar os itens atualizados recentemente.

1. Digite e pesquise [Configurações de atualização do Windows] na barra de pesquisa do Windows①, em seguida clique em [Abrir]②.  
   
2. Selecione [Histórico de atualizações]③.  
   
3. No Histórico de Atualizações, serão listadas Atualizações de Recursos, Atualizações de Qualidade e Atualizações de Driver, etc. que foram instaladas no seu dispositivo.  
   
4. Aqui pode confirmar a data de instalação e se você experimentou Erros de Tela Azul após isso, e então referir-se aos seguintes passos para saber como desinstalar ou voltar à versão anterior.

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Se o problema ocorreu recentemente e caso tenha criado um ponto de restauração ou exista uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto antes do problema começar para resolver o problema. Aqui pode aprender mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, continue para o próximo capítulo para solucionar problemas.

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Se o problema persistir após todas as etapas de solução de problemas serem concluídas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o dispositivo para voltar à sua configuração original. Aqui pode aprender mais sobre Como redefinir o sistema.

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Se durante o processo de inicialização  encontrar um erro de tela azul com o código de parada 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', tente mudar as configurações atuais do Intel VMD Controller para outra opção. (Por exemplo, se o VMD estiver atualmente habilitado na Bioses, tente mudar para desabilitado para ver se resolve o problema.)

Nota: Se encontrar um código de parada diferente de 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', continue para o próximo capítulo para a solução de problemas.

1. Quando o dispositivo estiver completamente desligado, mantenha pressionada a [tecla F2] no teclado e simultaneamente pressione o [botão de energia] para inicializar. Uma vez que a tela de configuração da Bioses aparecer, pode soltar a [tecla F2]. Saiba mais sobre Como entrar na configuração da Bioses.  
   Nota: Para alguns modelos de desktop mais antigos, pode ser necessário pressionar e segurar a [tecla Del] durante a inicialização para acessar a tela de configuração da Bioses.  
   Nota: Para dispositivos portáteis de jogos, pressione e segure o [botão de Volume Down] e depois pressione o botão de energia.
2. Ao entrar na tela de configuração do Bioses, encontrará dois tipos de interfaces: interface UEFI e MyASUS em UEFI. Por favor, consulte os passos a seguir com base na tela do Bioses do seu dispositivo:

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Atualizar regularmente Bioses, Windows e drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que o seu dispositivo está usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre como atualizar o Bioses:

Como atualizar a versão do Bioses no sistema Windows

Como usar o EZ Flash para atualizar a versão do Bioses

(Para produtos desktop, consulte a Introdução do ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

Saiba mais sobre como atualizar o Windows e drivers:

Como executar a atualização do Windows

Como atualizar drivers via System Update no MyASUS

Se o problema persistir após atualizar pacotes do Bioses/Windows/drivers até a data, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

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O utilizador pode verificar se o dispositivo de hardware está bom através do Diagnóstico de Hardware via MyASUS, e realizar verificações adicionais no Erro de Tela Azul. Se ocorrer algum erro após o diagnóstico, recomendamos que visite um centro de reparação da ASUS para substituir o dispositivo de hardware.

1. Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows①, então clique em [Abrir]②.  
   Nota: Se não encontrar o MyASUS, pode ser que ele não esteja instalado no seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS.  
   
2. No aplicativo MyASUS, clique em [Diagnóstico do Sistema]③.  
   Nota: Se o seu dispositivo não exibir a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, isso significa que seu dispositivo não suporta este recurso. Continue para o próximo capítulo para a solução de problemas. Aqui pode aprender mais sobre Por que só consigo ver alguns recursos no aplicativo MyASUS.  
   
3. Em [Ferramenta de Diagnóstico]④, selecione [Todos] os itens de verificação de diagnóstico personalizado⑤, e então clique em [Checkup]⑥. Aqui pode aprender mais sobre Diagnóstico do Sistema MyASUS - Introdução.  
   
4. Se ocorrer algum erro, visite o centro de reparo da ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui pode aprender mais sobre Como usar o Suporte ao Cliente para entrar em contato com a ASUS para solicitar a reparação.  
   Se nenhum problema for encontrado após o 'Diagnóstico de hardware', volte para a tela de Diagnóstico do Sistema e selecione [Erro de tela azul]⑦ para uma verificação adicional.  
   
5. Clique em [Checkup]⑧.  
   
6. Se ocorrer algum erro, visite o centro de reparo da ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui pode aprender mais sobre Como usar o Suporte ao Cliente para entrar em contato com a ASUS para solicitar a reparação.
   Se nenhum problema for encontrado após a verificação do 'Erro de tela azul', isso significa que seus dispositivos de hardware estão em boa condição. Por favor, continue para o próximo capítulo para solução de problemas.

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Às vezes, os dispositivos externos conectados ao seu dispositivo podem ser a causa de Erros de Tela Azul, então por favor tente removê-los, como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externo (se seu dispositivo tiver ODD interno, por favor remova CDs/DVDs), dongles, etc. Depois disso, reinicie seu dispositivo. Se não experimentar o problema após reiniciar seu dispositivo, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que não utilize esse dispositivo e entre em contato com o fabricante do seu dispositivo para suporte.

Se não utiliza nenhum dispositivo externo ou o problema ainda persiste após removê-los, por favor confirme se já instalou/substituiu algum dispositivo de hardware, como unidades de disco (HDD ou SSD) ou módulos de memória. O problema de compatibilidade poderia ser a causa e existir entre novos dispositivos de hardware e produtos/sistemas ASUS, então por favor tente remover o dispositivo de hardware. Se não experimentar o problema após remover o dispositivo de hardware, recomendamos que não utilize esse dispositivo e entre em contato com o fabricante do seu dispositivo para suporte.

Se o problema persistir após os passos acima, por favor continue para o próximo capítulo para solucionar o problema.

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Instalar múltiplos programas antivírus ao mesmo tempo pode desacelerar o sistema, causar erros e pode levar ao risco de falha dos mecanismos de proteção devido a conflitos entre os softwares antivírus. Portanto, não é recomendado instalar múltiplos programas antivírus no mesmo dispositivo.

Se já possui um software antivírus instalado no seu dispositivo e deseja instalar outro programa antivírus, é aconselhável remover completamente o software antivírus original antes de instalar o novo. Aqui pode aprender mais sobre O Impacto de Instalar Múltiplos Programas Antivírus no Sistema.

Se não tiver certeza sobre quais programas antivírus estão instalados no seu sistema, consulte este artigo: Como Verificar se o Seu Dispositivo Tem Software Antivírus Instalado.

Se desejar desinstalar um aplicativo antivírus, pode encontrar um desinstalador dedicado no site oficial do software, ou pode usar o método de desinstalação embutido fornecido pelo Windows (Configurações do Windows > Aplicativos > Aplicativos instalados). Para instruções mais detalhadas, consulte este artigo: Como Desinstalar Aplicativos.

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Alguns problemas podem ocorrer após a Atualização do Windows ou após a instalação de um aplicativo específico no seu dispositivo, incluindo problemas de compatibilidade entre aplicativos e o sistema, ou programas principais do Windows podem falhar.

Aqui pode ver o histórico de atualizações para verificar os itens atualizados recentemente instalados.

1. Digite e pesquise [Configurações do Windows Update] na barra de pesquisa do Windows①, em seguida, clique em [Abrir]②.  
   
2. Selecione [Ver histórico de atualizações]③.  
   
3. Em Ver histórico de atualizações, serão listadas Atualizações de Recursos, Atualizações de Qualidade e Atualizações de Driver, etc. que foram instaladas em seu dispositivo.  
   
4. Aqui pode confirmar a data de instalação e se experimentou Erros de Tela Azul após isso, e então consultar os seguintes passos para saber como desinstalar ou voltar à versão anterior.

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Se o problema ocorreu recentemente, e se já criou um ponto de restauração ou se existe uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto antes do início do problema para resolver o problema. Aqui pode aprender mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.

Se o problema persistir, continue para o próximo capítulo para a solução de problemas.

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Se o problema persistir após todas as etapas de solução de problemas terem sido concluídas. Faça backup dos seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o dispositivo para suas configurações originais. Aqui pode aprender mais sobre Como redefinir o sistema.

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