Assuntos relacionados
- [Notebook/Desktop/AIO] Solução de problemas - Como corrigir os problemas de mensagens de erro pop-up do sistema ou parou de responder
- [Notebook/Desktop/AIO] Solução de problemas - Como corrigir o problema de desligamento/reinicialização automático
- [Notebook/Desktop/AIO] Solução de problemas - A tela de recuperação do BitLocker é exibida após a inicialização/localização da chave de recuperação do BitLocker
- Perguntas frequentes sobre laptops (FAQ)
- [Notebook/Desktop/AIO/portátil para jogos] Solução de problemas - Reparo automático (reparo de inicialização) na inicialização
[Notebook/Desktop/AIO] Solução de problemas - Como corrigir erros de tela azul no Windows (BSOD)
Produtos aplicáveis: Notebook, desktop, PC all-in-one, dispositivo portátil para jogos, MiniPC, NUC
Um erro de tela azul ocorrerá se um problema fizer com que o sistema fique anormal ou reinicie inesperadamente devido a problemas de software ou hardware. Também é chamado de BSOD (Tela Azul da Morte, conforme a imagem a seguir).
Observação: Se a tela congelar na exibição a seguir e não responder, impedindo qualquer ação, tente primeiro um desligamento forçado. Pressione e mantenha pressionado o botão de energia até que a luz de energia se apague para desligar o dispositivo. Depois que o dispositivo for reiniciado, siga as etapas de solução de problemas abaixo para evitar problemas futuros.
Há alguns motivos que podem causar erros de tela azul:
- Perda de drivers do Windows, como os causados pelo Windows Update
- O problema de compatibilidade entre o novo hardware estendido e o dispositivo, ou os dispositivos de hardware apresentam erros
- O problema de compatibilidade entre o software instalado e o sistema
- Vírus do sistema
Experimente o vídeo e as etapas de solução de problemas a seguir para resolver seus problemas.
Para fornecer instruções mais detalhadas, você também pode clicar no link do vídeo da ASUS no YouTube abaixo para saber mais sobre como corrigir erros de tela azul no Windows.
http://www.youtube.com/watch?v=BMe6aEB4bPg
Consulte a instrução correspondente com base no sistema operacional Windows atual do seu dispositivo:
Sistema operacional Windows 11
Alterar as configurações do controlador Intel VMD no Bioses
Se, durante o processo de inicialização, você encontrar um erro de tela azul com o código de parada 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', tente alterar as configurações atuais do controlador Intel VMD para outra opção. (Por exemplo, se o VMD estiver atualmente ativado no Bioses, tente alterá-lo para desativado para ver se isso resolve o problema).
Observação: Se você encontrar um código de parada diferente de 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.
- Quando o dispositivo estiver completamente desligado, mantenha a tecla [F2] pressionada
on the keyboard e pressione simultaneamente o [botão Liga/Desliga]
para inicializar. Quando a tela de configuração do Bioses for exibida, você poderá soltar a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como entrar na configuração do Bioses.
Observação: Em alguns modelos de desktop mais antigos, talvez seja necessário pressionar e manter pressionada a tecla [Del]
durante a inicialização para acessar a tela de configuração do Bioses.
Observação: Nos dispositivos portáteis para jogos, mantenha pressionado o botão [Diminuir volume] e, em seguida, pressione o botão liga/desliga.
- Ao entrar na tela de configuração do Bioses, você encontrará dois tipos de interfaces: Interface UEFI e MyASUS em UEFI. Consulte as etapas a seguir com base na tela do Bioses do seu dispositivo:
Como definir as configurações de VMD na interface UEFI
- Na tela de configurações do Bioses, pressione a tecla [F7] do teclado ou clique em [Advanced Mode]① na tela.
- Navegue até a página [Avançado]② e clique em [Menu de configuração do VMD]③.
Observação: Se a configuração do Bioses não incluir uma opção VMD, isso significa que seu dispositivo não é compatível com esse recurso. Continue no próximo capítulo para solucionar o problema.
- Na seção [Enable VMD controller]④, selecione uma opção que seja diferente da sua configuração atual⑤. (Por exemplo, se o VMD estiver atualmente ativado no Bioses, tente alterá-lo para desativado para ver se isso resolve o problema).
- Click[Ok]⑥ para aplicar as alterações na tecnologia VMD (Intel Volume Management Device).
- Salve as configurações e saia. Pressione a tecla [F10] em seu teclado e clique em [Ok]⑦, e o dispositivo será reiniciado. Depois disso, verifique se o erro de tela azul do Windows foi resolvido.
Você também pode ir para a página "Save & Exit" (Salvar e sair) e escolher a opção "Save Changes and Exit" (Salvar alterações e sair) para salvar suas configurações e sair.
- Se o erro de tela azul do Windows ainda persistir, reverta as configurações do VMD para a configuração original e continue no próximo capítulo para a solução de problemas.
Como definir as configurações de VMD na interface MyASUS na UEFI
Note: A tela de configuração do Bioses abaixo pode variar um pouco, dependendo do modelo.
- Na tela de configurações do Bioses, pressione a tecla [F7] do teclado ou clique em [Configurações avançadas]① na tela.
- Navegue até a página [Avançado]② e clique em [Menu de configuração do VMD]③.
Observação: Se a configuração do Bioses não incluir uma opção VMD, isso significa que seu dispositivo não é compatível com esse recurso. Continue no próximo capítulo para solucionar o problema.
- Na seção [Ativar o controlador VMD]④, selecione uma opção que seja diferente da sua configuração atual⑤. (Por exemplo, se o VMD estiver atualmente ativado no Bioses, tente alterá-lo para desativado para ver se isso resolve o problema.)
- Clique em [Ok]⑥ para aplicar as alterações à tecnologia VMD (Intel Volume Management Device).
- Salve as configurações e saia. Pressione a tecla [F10] em seu teclado e clique em [Confirme]⑦, e o dispositivo será reiniciado. Depois disso, verifique se o erro de tela azul do Windows foi resolvido.
Você também pode ir para a página "Save & Exit" (Salvar e sair) e escolher a opção "Save Changes and Exit" (Salvar alterações e sair) para salvar suas configurações e sair.
- Se o erro de tela azul do Windows ainda persistir, reverta as configurações do VMD para a configuração original e continue no próximo capítulo para a solução de problemas.
Atualizar o Bioses, os pacotes do Windows e os drivers
A atualização regular do Bioses, do Windows e dos drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo esteja usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do Bioses:
Como atualizar o Bioses com EZ Flash
(Para produtos de desktop, consulte [Motherboard] ASUS EZ Flash 3 - Introdução.)
Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:
Como executar o Windows Update
Como atualizar os drivers por meio do System Update no MyASUS
Se o problema persistir depois de você ter atualizado os pacotes/drivers do Bioses/Windows até a data, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.
Executar o diagnóstico do sistema via MyASUS
O usuário pode inspecionar se o dispositivo de hardware está bom com o diagnóstico de hardware via MyASUS e executar uma verificação adicional no erro de tela azul. Se ocorrer algum erro após o diagnóstico, recomendamos que você visite o centro de reparos da ASUS para substituir o dispositivo de hardware.
- Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows① e, em seguida, clique em [Abrir]②.
Observação: Se você não conseguir encontrar o MyASUS, talvez ele não esteja instalado em seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS.
- No aplicativo MyASUS, clique em [System Diagnosis] (Diagnóstico do sistema)③.
Observação: Se o dispositivo não exibir a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, isso significa que o dispositivo não é compatível com esse recurso. Continue no próximo capítulo para a solução de problemas. Aqui você pode saber mais sobre Por que só consigo ver os recursos parciais no aplicativo MyASUS?
- Em [Diagnostic Tool]④, marque os itens de verificação [All] de Diagnóstico personalizado⑤ e, em seguida, clique em [Checkup]⑥. Aqui você pode saber mais sobre Diagnóstico do sistema MyASUS - Introdução.
- Se ocorrer algum erro, visite o centro de reparos da ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui você pode aprender mais sobre Como usar o Suporte ao Cliente para entrar em contato com a ASUS para solicitar reparos adicionais.
Se nenhum problema for encontrado após o "Diagnóstico de hardware", volte para a tela de Diagnóstico do sistema e selecione [Erro de tela azul]⑦ para verificação adicional.
- Clique em [Checkup]⑧.
- Se ocorrer algum erro, visite o centro de reparos da ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o Suporte ao Cliente para entrar em contato com a ASUS para solicitar reparos adicionais.
Se nenhum problema for encontrado após a verificação de "Erro de tela azul", isso significa que os dispositivos de hardware estão em boas condições. Continue no próximo capítulo para solucionar problemas.
Verifique os periféricos externos ou quaisquer dispositivos de hardware instalados/alterados
Às vezes, os dispositivos externos conectados ao seu dispositivo podem ser a causa dos erros de tela azul, portanto, tente removê-los, como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, disco rígido externo (se o seu dispositivo tiver disco rígido interno, remova os CDs/DVDs), dongles etc. Depois disso, reinicie o dispositivo. Se o problema não for resolvido após a reinicialização do dispositivo, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que você não use esse dispositivo e entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte.
Se você não usar nenhum dispositivo externo ou se o problema persistir depois de removê-los, confirme se você já instalou/substituiu algum dispositivo de hardware, como unidades de disco (HDD ou SSD) ou módulos de memória. O problema de compatibilidade pode ser a causa e existir entre os novos dispositivos de hardware e os produtos/sistemas da ASUS, portanto, tente remover o dispositivo de hardware. Se o problema não ocorrer depois de remover o dispositivo de hardware, recomendamos que você não use esse dispositivo e entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte.
Se o problema persistir após as etapas acima, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.
Verifique o software antivírus instalado
A instalação de várioses programas antivírus ao mesmo tempo pode tornar o sistema mais lento, causar erros e levar ao risco de falha dos mecanismos de proteção devido a conflitos entre os softwares antivírus. Portanto, não é recomendável instalar várioses programas antivírus no mesmo dispositivo.
Se você já tem um software antivírus instalado em seu dispositivo e deseja instalar outro programa antivírus, é recomendável remover completamente o software antivírus original antes de instalar o novo. Aqui você pode saber mais sobre O impacto da instalação de várioses programas antivírus no sistema.
Se não tiver certeza de quais programas antivírus estão instalados em seu sistema, consulte este artigo: Como verificar se o seu dispositivo tem um software antivírus instalado.
Se desejar desinstalar um aplicativo antivírus, você poderá encontrar um desinstalador dedicado no site oficial do software ou poderá empregar o método de desinstalação interno fornecido pelo Windows (Configurações do Windows > Aplicativos > Aplicativos instalados). Para obter instruções mais detalhadas, consulte este artigo: Como desinstalar aplicativos.
Verificar softwares ou aplicativos instalados/atualizados recentemente
Alguns problemas podem ocorrer após a instalação do Windows Update ou de um aplicativo específico no seu dispositivo, incluindo o problema de compatibilidade entre os aplicativos e o sistema, ou os programas principais do Windows podem apresentar falhas.
Você pode visualizar o histórico de atualizações para verificar os itens atualizados instalados recentemente.
- Digite e pesquise [Windows Update] na barra de pesquisa do Windows①, e clique em [Abrir]②.
- Selecione [Atualizar histórico]③.
- No Histórico de atualizações, ele listará as Atualizações de recursos, Atualizações de qualidade e Atualizações de driver, etc. que foram instaladas em seu dispositivo.
- Você pode confirmar a data de instalação e se ocorrerão erros de tela azul depois disso e, em seguida, consultar as etapas a seguir para saber como desinstalar ou voltar à versão anterior.
Volte para a versão anterior de Atualizações de recursos
Se ocorrerem erros de tela azul após a instalação de atualizações de recursos no Windows, recomendamos que você retorne à versão anterior e aguarde a modificação da Microsoft para evitar qualquer problema inicial de instabilidade. Aqui você pode saber mais sobre Como voltar à versão anterior do Windows.
Se não for possível voltar à versão anterior do Windows, recomendamos que você restaure o sistema a partir do ponto de restauração. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.
Desinstalar atualizações de qualidade do Windows
Se ocorrerem erros de tela azul após a instalação de atualizações de qualidade no Windows, recomendamos que você desinstale a atualização e aguarde a modificação da Microsoft. Consulte as etapas a seguir para saber como desinstalá-la.
- No Histórico de atualizações, clique em [Desinstalar atualizações]①.
- Selecione o item que você deseja remover② e clique em [Desinstalar]③.
Voltar para a versão anterior dos drivers
Se ocorrerem erros de tela azul após a atualização dos drivers no Windows, recomendamos que você volte à versão anterior e aguarde a versão corrigida. Consulte as etapas a seguir para saber como voltar à versão anterior do driver.
- Digite e pesquise [Gerenciador de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows① e, em seguida, clique em [Abrir]②.
- Marque a seta ao lado de [Adaptadores de vídeo]③ e, em seguida, clique com o botão direito do mouse em[Intel(R) UHD Graphics 620]④ e selecione [Propriedades]⑤.
As etapas a seguir são usadas como exemplo para os gráficos Intel. Selecione o driver defeituoso que você deseja reverter para a versão anterior.
- Selecione [Driver]⑥ e, em seguida, selecione [Reverter driver]⑦.
- Selecione o motivo de [Por que você está voltando atrás?]⑧ e, em seguida, clique em [Sim]⑨. O sistema começará a reverter para o driver instalado anteriormente.
Desinstalar um aplicativo específico
Erros de tela azul podem ocorrer se houver um problema de compatibilidade entre um aplicativo instalado inicialmente e o sistema Windows, por isso recomendamos que você desinstale esse aplicativo primeiro. Aqui você pode saber mais sobre Como pesquisar ou desinstalar aplicativos instalados recentemente.
Se o problema persistir após a desinstalação do aplicativo, recomendamos que você verifique o sistema operacional compatível ou a especificação no site oficial do aplicativo ou entre em contato com o fabricante do aplicativo para obter suporte.
Restaurar o sistema a partir do ponto de restauração
Se o problema ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.
Se o problema persistir, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.
Redefinir seu PC
Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o dispositivo para voltar à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre Como redefinir o sistema.
Sistema operacional Windows 10
Alterar as configurações do controlador Intel VMD no Bioses
Se, durante o processo de inicialização, você encontrar um erro de tela azul com o código de parada 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', tente alterar as configurações atuais do controlador Intel VMD para outra opção. (Por exemplo, se o VMD estiver atualmente ativado no Bioses, tente alterá-lo para desativado para ver se isso resolve o problema).
Observação: Se você encontrar um código de parada diferente de 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.
- Quando o dispositivo estiver completamente desligado, mantenha a tecla [F2] pressionada no teclado e pressione simultaneamente o [botão Liga/Desliga]
para inicializar. Quando a tela de configuração do Bioses aparecer, você pode soltar a tecla [F2]. Saiba mais sobre Como entrar na configuração do Bioses.
Observação: Em alguns modelos de desktop mais antigos, talvez seja necessário pressionar e manter pressionada a tecla [Del]
durante a inicialização para acessar a tela de configuração do Bioses.
Observação: Nos dispositivos portáteis para jogos, mantenha pressionado o botão [Diminuir volume] e, em seguida, pressione o botão liga/desliga.
- Ao entrar na tela de configuração do Bioses, você encontrará dois tipos de interfaces: Interface UEFI e MyASUS em UEFI. Consulte as etapas a seguir com base na tela do Bioses do seu dispositivo:
Como definir as configurações de VMD na interface UEFI
Observação: A tela de configuração do Bioses abaixo pode variar um pouco, dependendo do modelo.
- Na tela de configurações do Bioses, pressione a tecla [F7] do teclado ou clique em [Advanced Mode]① na tela.
- Navegue até a página [Advanced]② e clique em [VMD setup menu]③.
Observação: Se a configuração do Bioses não incluir uma opção VMD, isso significa que seu dispositivo não é compatível com esse recurso. Continue no próximo capítulo para solucionar o problema.
- Na seção [Enable VMD controller]④, selecione uma opção que seja diferente da sua configuração atual⑤. (Por exemplo, se o VMD estiver atualmente ativado no Bioses, tente alterá-lo para desativado para ver se isso resolve o problema).
- Clique em [Ok]⑥ para aplicar as alterações à tecnologia VMD (Intel Volume Management Device).
- Salve as configurações e saia. Pressione a tecla [F10] em seu teclado e clique em [Ok]⑦, e o dispositivo será reiniciado. Depois disso, verifique se o erro de tela azul do Windows foi resolvido.
Você também pode ir para a página "Save & Exit" e escolher a opção "Save Changes and Exit" para salvar suas configurações e sair. - Se o erro de tela azul do Windows ainda persistir, reverta as configurações do VMD para a configuração original e continue no próximo capítulo para a solução de problemas.
Como definir as configurações de VMD na interface MyASUS na UEFI
Observação: A tela de configuração do Bioses abaixo pode variar um pouco, dependendo do modelo.
- Na tela de configurações do Bioses, pressione a tecla [F7] do teclado ou clique em [Advanced Settings]① na tela.
- Navegue até a página [Advanced ]② e clique em [VMD setup menu]③.
Observação: Se a configuração do Bioses não incluir uma opção VMD, isso significa que seu dispositivo não é compatível com esse recurso. Continue no próximo capítulo para solucionar o problema. - Na seção [Enable VMD controller]④, selecione uma opção que seja diferente da sua configuração atual⑤. (Por exemplo, se o VMD estiver atualmente ativado no Bioses, tente alterá-lo para desativado para ver se isso resolve o problema).
- Clique em [Ok]⑥ para aplicar as alterações à tecnologia VMD (Intel Volume Management Device).
- Salve as configurações e saia. Pressione a tecla [F10] em seu teclado e clique em [Confirm]⑦, e o dispositivo será reiniciado. Depois disso, verifique se o erro de tela azul do Windows foi resolvido.
Você também pode ir para a página "Save & Exit" e escolher a opção "Save Changes and Exit" para salvar suas configurações e sair. - Se o erro de tela azul do Windows ainda persistir, reverta as configurações do VMD para a configuração original e continue no próximo capítulo para a solução de problemas.
Atualizar o Bioses, os pacotes do Windows e os drivers
A atualização regular do Bioses, do Windows e dos drivers pode melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Certifique-se de que seu dispositivo esteja usando as versões mais recentes. Saiba mais sobre a atualização do Bioses:
How to update the Bioses version in Windows system
How to use EZ Flash to update the Bioses version
(For desktop products, please refer to ASUS Motherboard EZ Flash 3 Introduction.)
Saiba mais sobre como atualizar o Windows e os drivers:
How to update drivers via System Update in MyASUS
Se o problema persistir depois de você ter atualizado os pacotes/drivers do Bioses/Windows até a data, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.
Executar o diagnóstico do sistema via MyASUS
O usuário pode inspecionar se o dispositivo de hardware está bom com o diagnóstico de hardware via MyASUS e executar uma verificação adicional no erro de tela azul. Se ocorrer algum erro após o diagnóstico, recomendamos que você visite o centro de reparos da ASUS para substituir o dispositivo de hardware.
- Digite e pesquise [MyASUS] na barra de pesquisa do Windows① e, em seguida, clique em [Open]②.
Observação: Se não conseguir encontrar o MyASUS, talvez ele não esteja instalado em seu dispositivo. Consulte Como instalar o MyASUS.
- No aplicativo MyASUS, clique em [System Diagnosis]③.
Observação: Se o dispositivo não exibir a página de diagnóstico do sistema no software MyASUS, isso significa que o dispositivo não é compatível com esse recurso. Continue no próximo capítulo para a solução de problemas. Aqui você pode saber mais sobre Por que só consigo ver os recursos parciais no aplicativo MyASUS? - Em [Diagnostic Tool]④, selecione [All]marque os itens de diagnóstico personalizado⑤ e, em seguida, clique em [Checkup]⑥.Aqui você pode saber mais sobre o MyASUS System Diagnosis - Introdução.
- Se ocorrer algum erro, visite o centro de reparos da ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui você pode aprender mais sobre Como usar o Suporte ao Cliente para entrar em contato com a ASUS para solicitar reparos adicionais.
Se nenhum problema for encontrado após o "Diagnóstico de hardware", volte para a tela de Diagnóstico do sistema e selecione [Erro de tela azul]⑦ para verificação adicional. - Clique em [Checkup]⑧.
- Se ocorrer algum erro, visite o centro de reparos da ASUS para substituir o dispositivo de hardware. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o Suporte ao Cliente para entrar em contato com a ASUS para solicitar reparos adicionais.
Se nenhum problema for encontrado após a verificação de "Erro de tela azul", isso significa que os dispositivos de hardware estão em boas condições. Continue no próximo capítulo para solucionar problemas.
Verifique os periféricos externos ou quaisquer dispositivos de hardware instalados/alterados
Às vezes, os dispositivos externos conectados ao seu dispositivo podem ser a causa dos erros de tela azul, portanto, tente removê-los, como discos rígidos externos, impressoras, cartões de memória, ODD externo (se o seu dispositivo tiver ODD interno, remova os CD/DVDs), dongles etc. Depois disso, reinicie o dispositivo. Se o problema não for resolvido após a reinicialização do dispositivo, o dispositivo externo pode ser a causa do problema. Recomendamos que você não use esse dispositivo e entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte.
Se você não usar nenhum dispositivo externo ou se o problema persistir depois de removê-los, confirme se você já instalou/substituiu algum dispositivo de hardware, como unidades de disco (HDD ou SSD) ou módulos de memória. O problema de compatibilidade pode ser a causa e existir entre os novos dispositivos de hardware e os produtos/sistemas da ASUS, portanto, tente remover o dispositivo de hardware. Se o problema não ocorrer depois de remover o dispositivo de hardware, recomendamos que você não use esse dispositivo e entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte.
Se o problema persistir após as etapas acima, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.
Verifique o software antivírus instalado
A instalação de várioses programas antivírus ao mesmo tempo pode tornar o sistema mais lento, causar erros e levar ao risco de falha dos mecanismos de proteção devido a conflitos entre os softwares antivírus. Portanto, não é recomendável instalar várioses programas antivírus no mesmo dispositivo.
Se você já tem um software antivírus instalado em seu dispositivo e deseja instalar outro programa antivírus, é recomendável remover completamente o software antivírus original antes de instalar o novo. Aqui você pode saber mais sobre O impacto da instalação de várioses programas antivírus no sistema.
Se não tiver certeza de quais programas antivírus estão instalados em seu sistema, consulte este artigo: Como verificar se o seu dispositivo tem um software antivírus instalado.
Se desejar desinstalar um aplicativo antivírus, você pode encontrar um desinstalador dedicado no site oficial do software ou pode empregar o método de desinstalação interno fornecido pelo Windows (Configurações do Windows > Aplicativos > Aplicativos instalados). Para obter instruções mais detalhadas, consulte este artigo: Como desinstalar aplicativos.
Verificar softwares ou aplicativos instalados/atualizados recentemente
Alguns problemas podem ocorrer após a instalação do Windows Update ou de um aplicativo específico no seu dispositivo, incluindo o problema de compatibilidade entre os aplicativos e o sistema, ou os programas principais do Windows podem apresentar falhas.
Você pode visualizar o histórico de atualizações para verificar os itens atualizados instalados recentemente.
- Digite e pesquise [Windows Update settings] na barra de pesquisa do Windows① e, em seguida, clique em [Open]②.
- Selecione [View update history]③.
- Em Exibir histórico de atualizações, ele listará as Atualizações de recursos, Atualizações de qualidade e Atualizações de driver, etc. que foram instaladas em seu dispositivo.
- Você pode confirmar a data de instalação e se ocorrerão erros de tela azul depois disso e, em seguida, consultar as etapas a seguir para saber como desinstalar ou voltar à versão anterior.
Volte para a versão anterior de Atualizações de recursos
Se ocorrerem erros de tela azul após a instalação de atualizações de recursos no Windows, recomendamos que você retorne à versão anterior e aguarde a modificação da Microsoft para evitar qualquer problema inicial de instabilidade. Aqui você pode saber mais sobre Como voltar à versão anterior do Windows.
Se não for possível voltar à versão anterior do Windows, recomendamos que você restaure o sistema a partir do ponto de restauração. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.
Desinstalar atualizações de qualidade do Windows
Se ocorrerem erros de tela azul após a instalação de atualizações de qualidade no Windows, recomendamos que você desinstale a atualização e aguarde a modificação da Microsoft. Consulte as etapas a seguir para saber como desinstalá-la.
- Em View update history (Exibir histórico de atualizações), clique em [Uninstall updates]①.
- Selecione o item que você deseja remover② e clique em [Uninstall]③.
Voltar para a versão anterior dos drivers
Se ocorrerem erros de tela azul após a atualização dos drivers no Windows, recomendamos que você volte à versão anterior e aguarde a versão corrigida. Consulte as etapas a seguir para saber como voltar à versão anterior do driver.
- Digite e pesquise [Gerenciador de dispositivos] na barra de pesquisa do Windows① e, em seguida, clique em [Abrir]②.
- Verifique a seta ao lado de [Adaptadores de vídeo]③ e, em seguida, clique com o botão direito do mouse em [Intel(R) UHD Graphics 620]④ e selecione [Propriedades]⑤.
As etapas a seguir são usadas como exemplo para a Intel Graphics. Selecione o driver defeituoso que você deseja reverter para a versão anterior. - Selecione [Driver]⑥ e, em seguida, selecione [Reverter Driver]⑦.
- Selecione o motivo de [Por que você está voltando atrás?]⑧ e clique em [Yes]⑨. O sistema começará a reverter para o driver instalado anteriormente.
Desinstalar um aplicativo específico
Erros de tela azul podem ocorrer se houver um problema de compatibilidade entre um aplicativo instalado inicialmente e o sistema Windows, por isso recomendamos que você desinstale esse aplicativo primeiro. Aqui você pode saber mais sobre Como pesquisar ou desinstalar aplicativos instalados recentemente.
Se o problema persistir após a desinstalação do aplicativo, recomendamos que você verifique o sistema operacional compatível ou a especificação no site oficial do aplicativo ou entre em contato com o fabricante do aplicativo para obter suporte.
Restaurar o sistema a partir do ponto de restauração
Se o problema ocorrer recentemente e se você já tiver criado um ponto de restauração ou se houver uma restauração automática do sistema, tente restaurar o dispositivo para um ponto anterior ao início do problema para resolvê-lo. Aqui você pode saber mais sobre Como usar o ponto de restauração para restaurar o sistema.
Se o problema persistir, vá para o próximo capítulo para solucionar o problema.
Redefinir seu PC
Se o problema persistir após a conclusão de todas as etapas de solução de problemas. Faça backup de seus arquivos pessoais e, em seguida, redefina o dispositivo para voltar à configuração original. Aqui você pode saber mais sobre Como redefinir o sistema.
Se o problema não for resolvido, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da ASUS para obter mais assistência.